Politique de retour et de remboursement de Veltor
RETOURS
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être inutilisé ;
- être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
- être retourné dans son emballage d'origine.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les denrées périssables ;
- les fleurs ;
- les journaux et magazines ;
- les produits intimes ou sanitaires ;
- les substances dangereuses ;
- les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non remboursables :
- Cartes-cadeaux ;
- Logiciels téléchargeables ;
- Certains produits de santé et de soins personnels.
Une preuve d'achat ou un reçu est exigé pour toute demande de retour.
Merci de ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
REMBOURSEMENTS PARTIELS
Dans certains cas, seul un remboursement partiel pourra être accordé :
- tout article présentant des signes évidents d'utilisation ;
- CD, DVD, logiciels, jeux vidéo ou supports audio déjà ouverts ;
- tout article endommagé ou incomplet pour une raison indépendante de notre responsabilité ;
- tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de votre article.
Nous vous informerons ensuite de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez la société émettrice de votre carte bancaire.
3. Contactez votre banque, certains délais de traitement pouvant s'appliquer.
Si après ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
help.veltor@gmail.com
ARTICLES EN PROMOTION
Seuls les articles vendus au prix normal sont remboursables.
Les articles soldés ou promotionnels ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.
ÉCHANGES
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez obtenir le remplacement d'un article identique, contactez-nous à :
help.veltor@gmail.com
et retournez votre produit à l'adresse suivante :
Veltor
7 Bis Rue Fontaine Saint-Germain
95230 Soisy-sous-Montmorency
France
CADEAUX
Si l'article a été identifié comme cadeau lors de l'achat et expédié directement au destinataire, celui-ci recevra un avoir correspondant à la valeur de l'article retourné.
Si l'article n'a pas été identifié comme cadeau lors de l'achat, le remboursement sera effectué au bénéfice de l'acheteur initial.
EXPÉDITION DES RETOURS
Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :
Veltor
7 Bis Rue Fontaine Saint-Germain
95230 Soisy-sous-Montmorency
France
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Le délai de réception d'un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport.
Nous ne pouvons garantir la bonne réception des articles retournés.
CONTACT
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
📧 help.veltor@gmail.com